更新日期：2026年8月18日
生效日期：2026年8月18日
引睿旅行重视并尊重您的个人信息权益。本政策旨在说明，当您访问 www.intriqjourney.cn（以下简称“本网站”），或通过本网站、电话、电子邮件、微信公众号、企业微信及其他由我们运营的渠道咨询、预订或使用旅行服务时，我们如何收集、使用、存储、提供和保护您的个人信息，以及您如何行使相关权利。
本网站及相关服务的个人信息处理者为：
公司名称：北京引睿国际旅行社有限公司
注册地址：北京市朝阳区西大望路甲22号，合生汇写字楼，3层，邮编100022
联系电话：400 104 0866
电子邮箱： enquiry@intriqjourney.cn
如咨询、预订和合同履行涉及其他引睿旅行关联公司，我们将在相关业务环节向您说明其身份、角色和联系方式。
请您在使用相关服务前仔细阅读本政策。我们不会仅以您继续浏览本网站作为您同意所有个人信息处理活动的依据。依法需要取得您同意或单独同意的，我们会通过勾选框、弹窗、书面文件或其他明确方式另行征得您的同意。
一、我们如何收集和使用个人信息
我们按照合法、正当、必要和诚信原则，仅在明确、合理的目的范围内处理个人信息。
1. 网站访问与安全运行
当您访问本网站时，我们可能自动收集：
- IP地址；
- 浏览器类型、操作系统、设备类型及语言设置；
- 访问时间、访问页面、来源页面、点击及停留情况；
- Cookie标识符、网络日志及错误记录。
我们使用上述信息维护网站正常运行、识别和排查故障、防范网络攻击和违法行为，以及在取得相应同意后分析网站使用情况。
为保障网络安全依法留存的网络日志，保存期限一般不少于六个月。超过必要或法定保存期限后，我们将删除相关信息或进行匿名化处理。
2. 旅行咨询与方案沟通
当您向我们提交旅行咨询时，我们可能收集：
- 姓名、电话号码、电子邮箱、微信账号等联系方式；
- 常住城市或出发城市；
- 意向目的地、出行日期、同行人数、预算范围；
- 住宿、交通、餐饮、活动及其他旅行偏好；
- 您在沟通中主动提供的其他信息。
我们使用这些信息了解您的需求、联系您、准备旅行建议及报价，并处理订立旅行服务合同前的相关事项。
如果您不提供必要的联系方式或旅行需求信息，我们可能无法回复咨询或准备适合您的旅行方案。
咨询信息原则上保存至最后一次有效联系后的【建议两年，须与CRM实际删除规则一致】。如您另行同意接收营销信息，相关联系信息按照本政策“营销信息”部分处理。
3. 旅游预订与合同履行
当您确认预订或与我们签订旅游服务合同时，我们可能进一步收集：
- 姓名、性别、出生日期、国籍；
- 身份证件或护照信息，包括证件号码、签发地、签发及有效日期；
- 签证、出入境及旅行许可材料；
- 联系地址、紧急联系人姓名及联系方式；
- 航班、住宿、邮轮、列车、车辆和活动预订信息；
- 常旅客号码、酒店或其他会员账号；
- 房型、座位、餐食和其他服务偏好；
- 合同、确认书、签名、沟通及售后服务记录。
其中，身份证件、护照、签证、行踪轨迹等信息可能属于敏感个人信息。我们仅在完成身份核验、签证申请、交通和住宿预订、出入境安排、保险及其他旅行服务确有必要时处理，并将依法向您说明其必要性及对个人权益可能产生的影响，取得您的单独同意。
旅行合同及相关业务资料按照法律规定保存，保存期限不少于两年；法律、行政法规、会计、税务或争议处理规则要求更长保存期限的，从其规定。超过保存期限且不存在其他合法处理事由后，我们将删除或匿名化处理相关个人信息。
4. 支付与开具发票
在处理付款、退款或开具发票时，我们可能收集：
- 订单编号、交易金额、支付方式及支付状态；
- 付款人姓名、银行账户或支付账户的必要信息；
- 发票抬头、纳税人识别号、接收地址及电子邮箱。
如付款由银行或第三方支付服务商直接处理，相关机构将依据其个人信息处理规则处理您的支付信息。除完成交易确有必要外，我们原则上不保存完整银行卡号、信用卡安全码等完整支付凭证。
如个别境外供应商确需通过信用卡担保或信用卡授权完成预订，我们将在收集前另行说明接收方、处理目的、信息种类、传输方式和保存期限，并采取安全传输措施。
5. 健康状况与特殊旅行需求
为保障旅行安全，或者安排餐食、医疗协助、无障碍设施及其他特殊服务，我们可能需要了解：
- 过敏情况、疾病或用药信息；
- 行动能力、无障碍或医疗协助需求；
- 特殊饮食需求；
- 与旅行安排直接相关的其他健康或宗教信息。
上述信息可能属于敏感个人信息。我们只会在特定旅行安排确有必要时收集，并将取得您的单独同意。您可以选择不提供，但这可能影响我们安排相关服务或判断特定行程是否适合您。
6. 营销信息与旅行资讯
在取得您明确同意后，我们可能使用您的姓名、联系方式、旅行兴趣及过往互动情况，通过电子邮件、电话、短信、微信或其他渠道向您发送旅行资讯、活动邀请及相关产品信息。
是否接受营销信息由您自行选择，不影响您提出咨询、进行预订或使用其他服务。您可以通过邮件中的退订链接、相关渠道提供的关闭功能，或联系我们撤回同意。
我们不会因您拒绝或退订营销信息而拒绝向您提供与咨询、预订或合同履行有关的必要服务信息。
7. 客户服务、投诉及争议处理
当您联系我们进行行程变更、售后服务、投诉或争议处理时，我们可能处理您的订单信息、合同资料、沟通记录、付款记录及与相关事项有关的证明材料，用于核实事实、响应请求、保障双方合法权益和履行法定义务。
8. 从其他来源取得的信息
在下列情况下，我们可能从其他个人或机构取得您的个人信息：
- 由同行人、家庭成员、监护人或公司联系人代您提出咨询或预订；
- 由活动主办方、合作伙伴或推荐方在具有合法依据的情况下向我们提供；
- 由航司、酒店、邮轮公司、保险公司、地接公司等旅行供应商为处理变更、取消、事故或售后服务而向我们提供；
- 法律法规允许的其他来源。
如果您代他人向我们提供个人信息，请确保您有权提供相关信息，并已将本政策内容告知相关人员。我们仍将按照法律要求履行必要的告知及同意程序
二、Cookie及类似技术
我们使用Cookie及类似技术维持网站功能、保存必要设置、保障网站安全，并在您同意后开展访问统计或营销效果分析。
Cookie可能包括：
- 严格必要Cookie：用于网页加载、安全防护、表单提交及保存隐私设置；
- 分析Cookie：用于了解网站访问量、页面使用情况及改进网站；
- 营销Cookie：用于衡量营销活动效果或提供相关内容。
除严格必要Cookie外，其他Cookie在获得您的同意前不应启用。您可以通过Cookie设置面板选择“接受全部”“拒绝非必要Cookie”或分别管理不同类型的Cookie。拒绝非必要Cookie不会影响网站基本浏览和咨询功能。
我们使用的Cookie、第三方工具、处理的信息种类、用途及保存期限，将在《Cookie及第三方工具清单》中列明。
三、敏感个人信息
在提供旅行服务过程中，我们可能处理身份证件、护照、签证、金融账户、行踪轨迹、健康信息以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
我们仅在具有特定目的和充分必要性、并采取严格保护措施的情况下处理敏感个人信息。依法需要取得单独同意或书面同意的，我们将另行征得您的同意。
四、未成年人个人信息
我们的旅行服务可能涉及家庭及未成年人同行。
如旅行者不满十四周岁，我们将通过其父母或其他监护人收集必要的个人信息，并取得监护人的同意。我们还将制定并提供专门的未成年人个人信息处理规则。
未经监护人同意，不满十四周岁的未成年人不应自行向我们提交个人信息。如我们发现相关信息是在未取得监护人同意的情况下收集的，将依法删除或采取其他适当措施。
五、委托处理、对外提供与公开披露
1. 委托处理
为运营网站及提供服务，我们可能委托网站托管、系统运维、CRM、客户服务、邮件发送、支付、会计、文件存储及安全服务供应商处理必要的个人信息。
我们将通过合同约定处理目的、期限、方式、信息种类和安全保护义务，对受托方的处理活动进行监督，并要求其不得将信息用于未经授权的其他目的。
具体情况将在《受托处理及第三方服务清单》中列明。
2. 向旅行供应商提供
为完成旅行咨询、报价和预订，我们可能需要向以下接收方提供必要的个人信息：
- 航空公司、铁路及其他交通服务商；
- 酒店、度假村、邮轮及河轮公司；
- 境内外目的地管理公司、旅行社及地接服务商；
- 导游、车辆、活动及餐饮服务商；
- 签证、保险、医疗救援及紧急协助机构；
- 您选择或旅行安排所必需的其他供应商。
在依法需要取得单独同意的情况下，我们将在提供信息前向您告知接收方名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并取得您的单独同意。由于具体供应商取决于最终行程，我们可以在报价确认、预订确认或签订合同时向您提供相应的接收方清单。
3. 依法提供
根据法律法规规定、履行法定义务，或应有权机关依法提出的要求，我们可能向文化和旅游、公安、海关、税务、市场监管、司法及其他主管机关提供必要的信息。
4. 业务变更
如发生合并、分立、重组、资产转让、解散或破产等事项，涉及个人信息转移的，我们将依法向您告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行个人信息保护义务。接收方变更原处理目的或方式的，将依法重新取得您的同意。
5. 不出售及不随意公开
我们不会出售您的个人信息。
除法律另有规定或取得您的单独同意外，我们不会公开披露您的个人信息，也不会将您的个人信息提供给第三方用于其自身的营销活动。
六、个人信息的跨境提供
引睿旅行提供国际旅行服务。为完成境外机票、酒店、邮轮、签证、保险、地接及其他旅行安排，我们可能需要向中华人民共和国境外的旅行供应商、引睿旅行关联公司或技术服务商提供必要的个人信息。境外人员远程访问存储在境内的个人信息，也可能构成个人信息的跨境提供。
在进行相关跨境提供前，我们将依法：
- 向您告知境外接收方的名称、联系方式；
- 说明处理目的、处理方式、信息种类；
- 说明您向境外接收方行使个人信息权利的方式和程序；
- 在依法需要时取得您的单独同意；
- 开展个人信息保护影响评估并保留相关记录；
- 履行适用的数据出境安全评估、个人信息保护认证、标准合同或其他合规程序；
- 采取措施保障境外接收方达到中国法律规定的个人信息保护标准。
具体接收方根据您的目的地和最终行程确定，我们将在相关预订环节向您提供《个人信息跨境提供告知书》及接收方清单。
七、个人信息的存储与保存
我们将在实现本政策所述目的所必要的最短期限内保存您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
个人信息的主要存储地点为：【需确认网站服务器、CRM、邮件系统和文件系统的实际存储国家或地区】。
我们采用以下方式确定保存期限：
- 网站网络安全日志：依法一般不少于六个月；
- 旅行咨询信息：自最后一次有效联系之日起【两年或经公司确认的期限】；
- 旅行合同及相关文件：自相关旅行结束或合同履行完成之日起不少于两年；
- 付款、发票和会计资料：按照会计、税务等法律规定保存；
- 营销联系信息：保存至您撤回同意、退订或达到公司规定的无互动期限；
- 单独同意、影响评估和对外提供记录：按照法律要求的期限保存；
- 投诉及争议资料：保存至相关事项处理完毕，并在适用的诉讼时效或法定期限内继续保存。
保存期限届满后，我们将删除个人信息或进行匿名化处理。法律要求继续保存，或者删除在技术上暂时难以实现的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施以外的处理。
八、您的个人信息权利
在符合法律规定的情况下，您有权：
- 查阅、复制您的个人信息；
- 请求转移符合条件的个人信息；
- 更正、补充不准确或不完整的信息；
- 请求删除个人信息；
- 限制或拒绝我们处理您的个人信息；
- 撤回基于同意进行的个人信息处理；
- 注销相关账号或订阅；
- 要求我们解释说明个人信息处理规则；
- 对个人信息处理活动提出投诉。
您可以通过本政策所列电话或电子邮箱提出申请。为保障信息安全，我们可能在处理申请前核实您的身份。我们将在法律规定的期限内回复，不会为您行使合法权利设置不合理条件。
如我们拒绝您的请求，将向您说明理由。您还可以向履行个人信息保护职责的主管部门投诉，或依法寻求其他救济。
自然人死亡后，其近亲属可以依法为自身合法、正当利益，对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正或删除等权利，死者生前另有安排的除外。
撤回同意不影响撤回前基于同意已经进行的个人信息处理活动。对于履行合同、法定义务或保障安全所必需的信息，撤回同意可能不会立即导致全部信息被删除。
九、我们如何保护个人信息
我们根据个人信息的种类、处理目的和潜在风险，采取适当的技术及管理措施，包括：
- 建立个人信息保护和数据安全管理制度；
- 对个人信息进行分类管理；
- 采取访问控制、身份认证、加密、去标识化、备份和安全审计措施；
- 按照最小必要原则配置员工和供应商的访问权限；
- 对员工开展个人信息保护和安全培训；
- 对受托处理方和信息接收方进行必要的安全管理；
- 制定个人信息安全事件应急预案。
如发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失，我们将立即采取补救措施，并按照法律要求向有关主管部门及受影响的个人进行通知。
互联网传输和电子存储仍可能存在安全风险。我们将持续完善保护措施，但无法承诺任何系统在所有情况下均不存在风险。
十、第三方网站与平台
本网站可能包含航司、酒店、邮轮公司、社交媒体或其他第三方网站及服务的链接。您离开本网站后，相关第三方将按照其自身的个人信息处理规则处理信息。
我们建议您在使用第三方服务前阅读其隐私政策。本政策不适用于由第三方独立决定处理目的和方式的个人信息处理活动。
十一、本政策的更新
我们可能根据业务、技术或法律法规变化更新本政策。
如更新对您的个人信息权益产生重大影响，我们将通过网站公告、弹窗、电子邮件或其他适当方式向您提示。处理目的、处理方式或个人信息种类发生变化，依法需要重新取得同意的，我们将重新征得您的同意，而不会仅通过更新网页替代相关程序。
政策顶部将显示最近更新日期及生效日期。